Kasko Ve Garanti Kapsamı İhlali: Parça Değişimi Yapılmadı

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım ve Roborock q8 Max Pro model robot süpürgem için Vatan üzerinden özel kasko yaptırdım. Cihazımda iç kısımda kırık olduğu için mutlaka parça değişimi gerekiyordu. Ürün garantili olmasına rağmen Vatan servisinde yüksek bir ücret çıkarıldı, filtre gibi parçaları zaten kendim değiştirebileceğimi belirtmeme rağmen kırık olan iç kısmın değişimi için yine ücret talep edildi. Bana satılırken bu kaskonun “kullanıcı hatası olsa bile” devreye gireceği özellikle söylenmişti.

Bu nedenle ürünü İz Teknoloji servisine gönderdim. Ancak ürünüm yaklaşık totalde vatanla beraber 1.5 aydır serviste olmasına rağmen hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi, parça değişimi yapılmadı ve süreç boyunca ne Vatan tarafından ne de İz Teknoloji tarafından beni arayan ya da detaylı bilgi veren kimse olmadı. 20260922883 numaralı kayıt ile takip edilen ürünüm hakkında “kullanıcı hatası”, “kasko kapsamına girmiyor” veya “parça bekleniyor” gibi hiçbir gerekçe de paylaşılmadı.

Garantisi ve ayrıca ücret ödeyerek yaptırdığım kaskosu olmasına rağmen cihazımın onarılmaması ve tarafıma açıklama yapılmaması sebebiyle mağdur edildim. Roborock q8 Max Pro cihazımın, kasko ve garanti kapsamı doğrultusunda, kırık olan iç kısmının parça değişimi de yapılarak onarımının acilen tamamlanmasını ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer şekilde kasko satılan müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.