Kasko Güvencesi Hayal Kırıklığı: Eksik Bilgilendirme Ve Yetersiz Karşılık

Vatan Bilgisayar’dan Honor Pad 9 tablet satın aldım. Satış sırasında özellikle kaskoyu çok övdüler, her türlü hasarda içinizin rahat olacağı, başınız ağrımaz denildi. Bunun üzerine yaklaşık 1300 TL tutarındaki kasko ücretini peşin olarak ödedim.

Ekran kırılması yaşanınca, 10 Ekim 2025 tarihinde ürünü kasko kapsamında işlem görmesi için Vatan’a götürdüm. Bu kez “Vatan ile kasko firması arasında” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar ve ürünü kasko firmasına yönlendirdiler. Kaskoya gönderildikten sonra bu defa da camın yapılamayacağı, onarım maliyetinin kaskonun belirlediği limiti aştığı, bu yüzden sadece bedelin %65’inin karşılanabileceği söylendi.

Satış sırasında ne bu limitlerden ne de sadece belirli bir oranın karşılanacağından tek kelime bahsedilmedi. Böyle bir şart olduğunu bilseydim kesinlikle kasko yaptırmazdım. Üstüne bir de itiraz ettiğimde tarafıma “Sizin bir müşteri olarak haklarınızı okumanız lazım” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap verildi. Bu süreçte kendimi hem eksik bilgilendirilmiş hem de kandırılmış hissediyorum.

Benim beklentim, kaskonun temel amacına uygun olarak kırılan camın tamamen yapılması ve hasarın eksiksiz karşılanmasıdır. Ürünü alırken verilen sözlerin ve kasko satılırken kurulan cümlelerin arkasında durulmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.