IBAN’da Değişikliği Reddedildi, İade Parası Eski Hesaba Gönderildi

Vatan Bilgisayar İzmir Bornova şubesinden SteelSeries Arctis Nova 5p Wireless kulaklığımı arızası nedeniyle garantiye gönderdim ve tarafıma iade/değişim hakkı tanındı. Şubeye gittiğimde iade hakkımı kullanmak istediğimi, ancak iadenin daha önce satın alma yaptığım banka hesabına değil, başka bir banka hesabıma yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Eski karta ve hesaba artık hiçbir erişimimin olmadığını, o karta yapılacak bir iadenin benim için kullanılamaz olacağını açıkça ifade ettim.

Kasadaki görevli hanımefendi, sistemlerinde böyle bir işlem yapılmadığını ancak muhasebeye sorup yardımcı olmaya çalışacağını söyledi. Muhasebe ile görüştükten sonra IBAN değişikliği yapabildiklerini, iadenin gönderileceği yeni IBAN’ı vermemi istediler. Ben de özellikle “Eğer IBAN değişikliği yapılamıyorsa bunu iptal edelim, ürün değişimine döneyim, çünkü o karta erişimim yok, para çöpe gider” şeklinde uyarıda bulundum. Buna rağmen muhasebenin bu işlemi yapabildiğinin teyit edildiği, hatta kasada bulunan başka bir görevlinin de bunun mümkün olduğunu söylediği üzerine yeni IBAN’ımı verdim ve iadenin buraya yapılacağı bilgisini alarak şubeden ayrıldım.

Bugün ise şubeden aranarak aslında böyle bir uygulamanın olmadığını ve iadenin eski IBAN’a gönderildiğini öğrendim. Başta böyle bir talebim olmadığını, özellikle eski karta erişimim olmadığını defalarca söylediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma “Bir şey yapamayız” denilerek genel merkezi aramam istendi. Genel merkezi aradığımda ise onlar yeniden şubeye yönlendirdi ve yine “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Şu anda ne kulaklık ürünüm var ne de iade tutarına erişebiliyorum; tamamen ortada kalmış durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin, Bornova şubesinde muhasebe ve kasa tarafında verilen yanlış/eksik bilgi ve hatalı yönlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Eski IBAN’a gönderilen ve erişemediğim iade bedelim olan 5.699,00 TL’nin, tarafıma aktif olarak kullandığım yeni banka hesabıma ödenmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şubenin ve ilgili birimlerin bu hatayı sahiplenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.