İade Sürecinde Lojistik Hataları Ve Müşteri Mağduriyeti

SPR27766536 numaralı Vatan Bilgisayar siparişimin lojistiğin yaptığı hatalar nedeniyle iadesi günler geçmesine rağmen yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sivil bir aracın gelip aldığını belirtmeme rağmen sorun yok dediler. Ardından şüphelendim günler sonra tekrar aradım müşteri hizmetlerini ürünün elimizde olduğunu iadesi için kontrollerin sağlanıp iadenizin gerçekleşeceğini belirttiler. İadem gelmediği için günler sonra tekrar aradığımda ürünün bizde olmadığını lojistik firmasına kayıt açtıklarını söylediler. Geçen aradığımda elinizde olduğunuzu söylediniz dedim. Hayır kayıt açılmış lojistik firmasına dediler. Daha sonra tekrar aramaların oldu ve en son bana lojistik firmasından tarafımıza geldiğini kutu üzerinde ayak izleri olduğunu ve buna istinaden TV yi kontrol ettiklerinde panelin kırık olduğunu söylediler. İade etmeden önce mail yoluyla benden kutunun fotoğraflarını çekmemi ve onlara göndermelerini söylemiştiler. Mail attıktan sonra iade için uygun olduğunu ve kargo firması gelip alacağını söyledi. Kurye arkadaş geldiğinde teslim ederken video çekmiştim. Ve ben teslim ederken kesinlikle ayak izlerinin olmadığı videoda görülüyor. Kargo firmasının tanzimi ödemesi için beklediklerini söylediler. Ama bu siz ile kargo firmasının arasındaki muhabbet olduğu için müşteriyi mağdur etmemeniz gerekir. İademi en hızlı şekilde yapılmasını istiyorum. Video ve fotoğrafları sizinle paylaşıyorum.