Garanti Süresindeki Canon Yazıcıda Mürekkep Sızıntısı Ve Yanıltıcı İade Süreci

25.02.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden Canon gx2040 model yazıcı (seri numarası kpth05569) satın aldım. Ürün, Şubat 2026 itibarıyla yazdırmama, bilgisayarın ve telefonun yazıcıyı görmemesi ve yazdırdığı çıktılarda mürekkebin bulanık olması gibi sorunlar çıkarmaya başladı.

Sorunlar başladıktan sonra önce Canon müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü doğrudan onlardan değil Vatan Bilgisayar’dan aldığım için Vatan Bilgisayar ile görüşmem gerektiği söylendi. Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise Yurtiçi Kargo üzerinden bir iade kodu verildi, ürünü orijinal kutusuna koyup direkt göndermem gerektiği, herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı ve servisin gerekli incelemeleri yapıp arızayı gidererek geri göndereceği belirtildi. Bu bilgiye dayanarak ürünü kutusuna koyup kargoya verdim.

İlk gönderimimin ardından yaklaşık 15 gün içinde üründe herhangi bir inceleme veya arıza giderme yapılmadan, hiçbir açıklama olmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ı tekrar aradım, yeniden iade kodu verildi ve ürünü bir kez daha göndermem gerektiği söylendi. 29.04.2026 tarihinde ürünü ikinci kez kargoladım.

İkinci gönderim sonrası, ürünün mürekkebi cihaz içerisine aktığı için Canon yetkili servisin herhangi bir işlem yapılamayacağını, sadece mürekkebin temizlenmesi için bile 12.033,60 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Ayrıca ürün kargolanmadan önce hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Canon müşteri hizmetlerinin ürünü “taşıma moduna” almam gerektiği konusunda beni bilgilendirmesi gerektiğini, bu yapılmadığı için bu hasarın oluştuğunu söylediler. Ancak bu taşıma modu bilgilendirmesi tarafıma ne ilk gönderimde ne de ikinci gönderimde asla yapılmadı.

Sonuç olarak 5 yıl garantisi olan ve garantisi hâlâ devam eden ürünüm, yaşanan mürekkep akması sorunu nedeniyle hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve her iki firma da sorumluluk almamaktadır. Üründe oluşan mürekkep akmasına yönelik sorunun, eksik ve yanlış yönlendirme nedeniyle Vatan Bilgisayar ve Canon müşteri hizmetlerinin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Devam eden garanti süresi kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden, yazıcımdaki arızaların ve mürekkep akması kaynaklı sorunların tamamen giderilerek ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.