Garanti Süresi Aşıldı, Monitörüm 56 Gün Beklemede Ve Bilgi Alınamıyor

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Asus marka monitörüm garanti süresi içinde arızalandı. 10 Ağustos’ta ürünü mağazaya teslim ettim ve KVK Teknik Servis’e gönderildiği bilgisi verildi. O günden bu yana tam 56 gündür monitörümü bekliyorum ve hâlâ kimse bana ürünün nerede olduğunu söyleyemiyor.

Ürün yaklaşık bir ay boyunca sistemde sadece “Parça Bekliyor” statüsünde göründü ve ne Vatan Bilgisayar ne KVK ne de Asus tarafı bana net bir tamir tarihi vermedi. Bilgi almak istediğim her seferinde Vatan Bilgisayar beni KVK’ya, KVK beni Asus’a yönlendirdi, Asus ise ürünü Vatan üzerinden gönderdiğim için yardımcı olamayacağını söyledi. Üç firma arasında adeta top gibi birbirlerine yönlendirildim ancak somut hiçbir bilgi alamadım.

Değişim talep ettiğimde “servis raporu olmadan işlem yapılamaz” yanıtını aldım. 26 Eylül’de ise “Ürününüz kargoya teslim edilmiştir, 3–5 iş günü içinde ulaşacaktır” şeklinde bilgi verildi. Bugün 5 Ekim olmasına rağmen ürün hâlâ mağazaya ulaşmadı. Kargo takip numarasını talep ettiğimde paylaşılmadı, hangi kargo firmasıyla gönderildiğini sorduğumda da cevap verilmedi. Ürünün nerede olduğunu sorduğum her seferinde sadece “Süreciniz en kısa sürede tamamlanacaktır” şeklinde otomatikleşmiş yanıtlarla geçiştirildim. Yetkili servisin canlı destek hattı ise sorularıma gerçek bir cevap vermeden görüşmeleri “yanıt alınamadı” diyerek kapatıyor.

Yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü 7 Eylül itibarıyla dolmuş olmasına rağmen, bugün ne ürünüm elimde ne de ürünün nerede olduğuna ilişkin net bir bilgi var. Bu süreçte haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yine de şunu özellikle belirtmek istiyorum: Kargoya verildiği bildirilen bir ürünün, satıcı, servis ve üretici arasında nerede olduğunu bilen tek bir yetkili dahi olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu şikayeti sadece kendi ürünüm için değil, garantiye güvenerek ürün alan ve arıza yaşadığında muhatap bulmakta zorlanan tüm tüketiciler adına yazıyorum. Monitörümün akıbeti hakkında derhal açık ve net bilgi verilmesini, yasal süre aşıldığı için de ya ürünümün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.