Garanti Koşulu Bilinmediği İçin Ekran Koruyucu Değişimi Reddedildi

Vatan Bilgisayar Çerkezköy mağazasından alınan telefon için, eşim ekran koruyucuya 2 yıllık garanti yaptırdı. Ekran koruyucu çok kötü olduğu için ben evde kendim çıkardım. 11.06.2026 tarihinde Çerkezköy şubesine gittiğimde, ekran koruyucunun iadesi veya garantiden değişimi için başvurmak istedim.

Mağazada görevli personel faturayı çıkardı, ancak başka bir çalışan, bu şekilde işlem yapamayacaklarını, ekran koruyucunun mutlaka mağaza tarafından çıkarılmış olması gerektiğini söyledi. Telefona ve ekran koruyucuya garanti yapılırken bize böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi, aksi halde elbette kendim çıkarmak yerine mağazaya getirirdim. Üstelik bu garanti ve ek hizmet faturada da yer alıyor.

Bilgi eksikliği nedeniyle 1 senelik hakkım ve ödediğimiz garanti ücreti boşa gitmiş durumda. Bu nedenle ekran koruyucu için tanımlanmış garanti hakkımın yeniden aktif edilmesini ve mağazaya getirildiğinde bu hakkın kullanılabilmesini talep ediyorum.