Garanti Kapsamındaki Telefonum Onarılmadı, Geri Dönüşüme Gönderildi Ve Düşük Değerli Çek Teklifiyle Mağdur Edildi

20.06.2025 tarihinde İstanbul Alibeyköy Cevahir AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından, sağlam olduğu özellikle önerildiği için Oppo A60 gece moru renkli telefonu 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Telefonumda kısa süre içinde ekran arızası yaşadım ve garanti kapsamında olması nedeniyle ürünü servise gönderdim.

Telefonumun tamiri veya aynı ürünle değişimi yerine, tarafıma 7.600 TL tutarında bir hediye çeki tanımlandığı söylendi. Bu tutarı kesinlikle kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, “Bir üst departman sizi arayacak” denilerek süreç oyalandı, ancak sonuç değişmedi. Daha sonra telefonumun geri dönüşüme kazandırıldığı ve artık tarafıma verilemeyeceği ifade edildi. Yani sıfır aldığım telefon, Vatan’ın anlaşmalı olduğu servisler için adeta yedek parça haline getirilmiş oldu.

Bu süreçte Vatan müşteri hizmetleri ve sigorta tarafı ile defalarca görüştüm; her seferinde şikayetimi iletmeme rağmen “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen cevaplarla karşılaştım. Gig Sigorta şirketiyle olan anlaşmalarına ve mağazada bana güven vererek yaptırdıkları bu ek garantiye dayanarak hareket ettim; ancak hem Vatan hem de ilgili sigorta şirketi tarafından mağdur edildim.

Ben, garantiye gönderdiğim telefonun tamir edilerek çalışır halde tarafıma teslim edilmesini ya da tamir mümkün değilse ödediğim 12.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Sıfır aldığım ürünün onayım olmadan geri dönüşüme gönderilmesini ve karşılığında değerinin çok altında bir hediye çeki dayatılmasını asla kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun ya tamir edilmesini ya da bedel iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçteki ilgisiz ve umursamaz yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.