Garanti Kapsamındaki Süpürgemin Kırık Parçası İçin Haksız Ücret Ve İlgisiz Hizmet

Fakir İnovator X 7269 dikey süpürgemi kullanırken elektrik kaçağı yaşadım ve 27/07/2025 tarihinde Topkapı Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Ürünü teslim alırken parçalarını açarak, sökerek ve fotoğraflayarak rapor tuttular. Süpürgeyi servisten geri aldığımda, ilk kullanımda toz haznesi kapağının kırık olduğunu fark ettim. Kırık geldiğini belirterek ürünü tekrar Vatan Bilgisayar’a götürdüm. Yaklaşık 10 gün sonra bana 600 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Ancak kapak bana kırık geldiği için bu ücreti kabul etmedim.

Yetkili servis Mehel Teknik’i aradığımda, kırığın kuryede ya da kutu açılırken olmuş olabileceğini ve satıcı ile görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcı firma ise bunu kabul etmedi. Yaklaşık 10 gün önce tekrar firmayı arayıp yapılmasını talep ettim, çünkü 2 aydan fazla süredir süpürgesizim ve başka çarem yoktu. 24 Ekim’de gelen mesajda ise 600 TL olan ücretin birden 1.650 TL’ye çıktığı bildirildi. Satıcıyı aradığımda, 1.050 TL’lik farkın kurdan ve parça maliyetinden kaynaklandığını söylediler. 2 ayda bu kadar büyük bir farkın makul olmadığını düşünüyorum.

Ürünümün 2 yıllık garantisi devam ediyor ve teslim ettiğimde de garantisi vardı. 1MS0284885 numaralı müşteri hizmetleri formu ile iletişimde bulundum. Vatan Bilgisayar genel merkezi, Fakir markası ve yetkili servis Mehel Teknik ile görüşmeler yaptım. Bilgilendirmelerin bir kısmı mesajla, çoğu ise benim aramalarım sonucu tarafıma iletildi.

Ücretsiz onarım ya da yeni ürün talep ediyorum. Ayrıca, Topkapı Vatan Bilgisayar’ın süreci düzgün yönetememesi, yetkili servisle sağlıklı koordinasyon içinde olmaması, tutarsız ve yüksek ücret farkları ile bana ait olmayan bir kırığın maliyetini yüklemeye çalışmasının bir yaptırımı olmasını istiyorum. 57 gündür süpürgemden yararlanamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Not: Vatan Bilgisayar müşteri temsilcilerinin, sorunumu gidermedikleri gibi, hiç de nazik olmayan tavırlarına da muhatap oldum.