Fatura Sorunu Nedeniyle Philips Süpürge Garanti İşlemim Durdu

Philips 9000 serisi ıslak‑kuru süpürgemi 08.09.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan internet üzerinden satın aldım. Cihaz yaklaşık iki haftadır E5 hatası veriyor ve süpürgeyi kullanamaz durumdayım.

Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için faturaya ihtiyaç olduğu söylendi; ancak faturamı kaybettiğim için Vatan Bilgisayar ve ilgili müşteri hizmetleri ile bir haftadır defalarca görüşmeme rağmen bir sonuca ulaşamadım. Banka dekontum elimde, ödeme yaptığım kartın son dört hanesi 5830, tarih ve tutar bilgilerim hazır olmasına rağmen kimse işlem detaylarımdan faturama ulaşmıyor, bana net bir bilgi verilmiyor ve bu süreçte süpürgesiz kaldım.

Öncelikli talebim, satın aldığım ürünün faturasının sistemden bulunup tarafıma tekrar gönderilmesi ve bu sayede süpürgenin garanti kapsamında tamirinin yapılmasıdır. Eğer tamir mümkün değilse, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.