Eksik Ve Kusurlu Ürün, Mağduriyet Yaratan Değişim Politikası

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Braun Silk Expert Pro 5 cihazını 14.700 TL’ye satın aldım. Ürün elime 3 Aralık Çarşamba günü ulaştı. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, iki başlıklı olan bu cihazın her iki başlığında da cam olmadığını, yani ürünün eksik ve kusurlu gönderildiğini fark ettim.

Durumu fark eder etmez Trendyol Asistan üzerinden ve Trendyol sistemi içinden Vatan Bilgisayar satıcısına yazılı olarak bildirdim, ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerini de telefonla aradım. Buna rağmen bana sürekli olarak iade yönlendirmesi yapıldı. Oysa ben ürünü iade etmek değil, eksiksiz ve sağlam olan aynı ürünle değişim yapılmasını talep ettim. Çünkü ürün fiyatı şu anda ciddi oranda artmış durumda.

Satıcı, ürün için değişim yapmadığını ve ürünün "tedarikte olmadığını" söyledi. Ancak tedarikte olmadığı söylenen bu ürün, aynı satıcı tarafından Trendyol’da şu anda yaklaşık 20.000 TL gibi daha yüksek bir fiyattan satışta görünüyor. Bu durum, hem çelişkili hem de tüketiciyi zarara uğratan bir uygulama anlamına geliyor.

Ben ürünü iade edersem, aynı cihazı mevcut fiyat üzerinden yeniden almak zorunda kalacağım ve bu da neredeyse 6.000 TL daha fazla ödemem demek. Tüm hata satıcıya ait olmasına rağmen bu maddi yükün bana yıkılması kabul edilebilir değil. Talebim, stokta olan aynı model ürün ile birebir ve acil şekilde değişim yapılması ya da mevcut satış fiyatı ile aradaki farkı ödemek zorunda kalmadan aynı ürünü yeniden satın alabilmem için Trendyol tarafından gerekli desteğin sağlanmasıdır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tutuyor, Trendyol’un bu süreçteki mağduriyetimi gidermesini ve satıcının hatasından kaynaklanan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.