Ekran Sorunu Yaşayan Akıllı Saatin Uzun Servis Bekleyişi Ve İade Talebi

Vatan Bilgisayar’dan temmuz ayının son haftasında yaklaşık 2.999 TL ödeyerek aldığım Honor Choice Watch 2 Epic akıllı saatimi, ekrandaki görüntü sürekli hareket edip sabit durmadığı için 9 Eylül 2026 tarihinde Buca/İzmir şubesine tamir veya iade talebiyle götürdüm. Ürünü henüz 7–8 kez kullanmış olmama ve 15 gün dolmamış olmasına rağmen iade alamayacağımı, saatin KVK teknik servisine gönderileceğini söylediler ve ortalama tamir süresinin 20 gün olduğunu belirttiler.

10 Eylül’de cihazın KVK’ya gönderildiğine dair, 14 Eylül’de ise yetkili serviste işlemlerin devam ettiğine dair SMS aldım. 14/8/2026 tarihinde ürünün işlem gördüğü ve swap cihaz beklendiği, 1/9/2026 tarihinde de 2602887608 form numaralı cihazın “değişim bekliyor” statüsüne alındığı yönünde KVK’dan mesajlar geldi. Bu tarihten sonra hem Vatan Bilgisayar’ı hem de Honor markalı üreticiyi defalarca aramama rağmen hiçbir net sonuç alamadım. KVK isimli yetkili servise de defalarca aramama rağmen telefonla ulaşamadım.

Ürünün Vatan Bilgisayar sorumluluğunda olmasına rağmen müşteri hizmetleri her defasında sadece “not aldık” diyerek konuyu geçiştiriyor. Şu anda saatin nerede olduğunu ve ne durumda olduğunu bilmiyorum. Ayrıca aynı saatin fiyatının yaklaşık 20 gün önce Vatan mağazasında 1.000 TL zamlandığını öğrendim. Ürünün bedelinin iadesini talep etmiştim, fakat bu süreç uzadıkça hem bu saat hem de almayı düşündüğüm diğer saatlerin fiyatlarının da artmasından endişe duyuyorum.

Garantili olan bu ürünle ilgili yaşadığım bu belirsizliğin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini, cihazımın derhal tarafıma ulaştırılmasını veya ödediğim tutarın güncel fiyat artışları da dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum.