Ek Garantiyle Güvence Verildi, Sözler Tutulmadı: Kırık Ürün, İlgisiz Hizmet!

Vatan Bilgisayar’dan 2024 yılının 5. Ayında Philips 5500 model süt hazneli bir ürün satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra süt haznesi kırıldı. Ürünü alırken mağazada ek garanti yaptırdım. Satış temsilcisi bana ürünün ilk 2 yıl kendi garantisi olduğu, sonrasında 1 yıl da ek garanti devreye gireceği ve kırılma, çalınma gibi durumlarda da bu sigortanın geçerli olacağını açıkça anlattı.

Süt haznesi kırılınca ürünü aldığım Vatan Bilgisayar Alibeyköy şubesine, Cevahir AVM mağazasına götürdüm. Burada, ürünün 2 yıllık standart garantisi devam ettiği için yaptırmış olduğum sigortanın şu an geçerli olmadığı söylendi. Daha sonra satış temsilcisi tekrar geldi, aradan 3 ay geçtikten sonra yeniden gidip durumu anlattığımda bu kez sigortanın sadece ilk 1 yıl içinde geçerli olduğunu, satış temsilcisinin başta yanlış bilgi verdiğini ilettiler.

Mağaza müdürüyle görüştüm, sigorta şirketiyle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Aradan yaklaşık 10 gün geçti, kimse aramadı, ben arayıp not bıraktım, yine dönüş olmadı. 3–4 gün sonra tekrar mağazaya gittim, mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde bu defa E** isimli biri kendini müdür olarak tanıttı. Kendisine de tüm süreci anlattım, ilgileneceğini söyledi, telefon numaramı aldı ve 3 gün içinde dönüş yapacağını belirtti. Ancak bir hafta geçmesine rağmen yine ben mağazaya gidince, bu kez de kendisinin de dönüş beklediğini söyleyip ürünü normal servise gönderelim, onlar size bir fiyat çıkarsın, kabul ederseniz ücretli olarak yapılır dedi. Bu, benim için bir çözüm değildir.

Ben bu ürünü alırken özellikle ek garanti ve sigorta için ekstra ücret ödedim ve satış personelinin verdiği bilgiye güvenerek bu ek garantiyi yaptırdım. Bugün ortada kırık bir ürün, devreye alınmayan bir ek garanti ve verilen sözlerin tutulmaması var. Satış sırasında verilen yanlış bilginin ve sonrasında mağaza yönetiminin ilgisizliğinin benim hatam olmadığını, bunun sorumluluğunun Vatan Bilgisayar’a ait olduğunu düşünüyorum.

Ürünün süt haznesinin, yaptırmış olduğum ek garanti ve sigorta kapsamında, benim herhangi bir ek ücret ödememe gerek kalmadan onarılmasını veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.