Ek Garantiye Rağmen Batarya Değişimi Yapılmadı

Yaklaşık 3 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan Ecovacs n8 Pro model elektrikli robot süpürgeyi yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldık. Ürünün 2 yıllık standart garantisine ek olarak, özellikle "batarya değişimi dahil" olacak şekilde 1 yıl daha ücretli garanti uzatma yaptırdık.

Garanti süremiz bitmeden önce, Kasım 2025’te sadece batarya değişimi talebiyle ürünü Vatan Bilgisayar’ın yönlendirdiği adrese kargo ile garanti kapsamında gönderdik. Buna rağmen batarya hiçbir şekilde değiştirilmeden ürün tarafımıza geri gönderildi ve herhangi bir açıklayıcı bilgi paylaşılmadı.

Sonrasında ek garanti süremiz devam etmesine ve elimizdeki fatura ile ek garanti belgelerinde batarya değişiminin bu kapsama dahil olduğunun açıkça yazmasına rağmen batarya değişimi yapılmadı. Verilen yazılı taahhüde rağmen bataryanın değiştirilmemesi bizi mağdur etmektedir.

Vatan Bilgisayar’ın, satın alırken ve garanti uzatma aşamasında verdiği "batarya değişimi dahil" taahhüdüne uymasını ve robot süpürgemin bataryasının ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.