Arızalı Robot Süpürge Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

06.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Balıkesir 10 Burda AVM şubesinden Roborox marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra cihaz şarj istasyonundan kendiliğinden çıkmaya başladı, şarj istasyonuna geri dönmedi, süpürme esnasında da aniden durup kendini kilitleyerek çalışmaz hale geldi.

Bu sorunları defalarca aynı şubedeki Vatan Bilgisayar’a ilettim. İlk gittiğimde “yeniden konumlandırın” denildi, bunu yaptım ancak sorun devam etti. Tekrar gittiğimde bu kez “ayarları sıfırlayın” dendi, onu da uygulamama rağmen cihaz düzelmedi. Birkaç kez daha gitmeme rağmen mağaza herhangi bir kalıcı çözüm üretemedi ve ürünü servise göndermemi söylediler. “Biz gönderirsek 20 günde gelir, siz gönderirseniz 1 haftaya gelir” diyerek yönlendirdiler, ancak bana herhangi bir servis numarası veya net bir bilgi verilmedi.

Cihazı gönderdiğim yerin özel servis olduğunu daha sonra fark ettim ve benden 1.250 TL kargo/parça ücreti alındı. Bu mağduriyetimi tekrar Vatan Bilgisayar’a ilettiğimde, “Hemen parayı ödeyin, getirin, parçayı çalmasınlar, biz gönderelim” şeklinde bir geri bildirim aldım. Süreç uzayıp beni yorduğu ve net bir çözüm üretilmediği için ürünün iadesini talep ettim, ancak yetkili Roborox servisin iade talebimi uygun görmediği bilgisi verilerek talebim reddedildi.

Daha sonra Vatan Bilgisayar’daki müdür ile yeniden görüştüm, bana 6 ay dolmadığı için hemen iade yapılabileceği söylendi, ancak buna rağmen ne iadem gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü yapıldı. Yetkili servise de ulaşamıyoruz ve cihazım hâlâ Vatan Bilgisayar’da bulunmaktadır.

Kısa süre içinde arızalanan ve defalarca sorun çıkaran bir ürünü iade etmekte bu kadar zorlanmak istemiyorum. Ürün bedelimin tarafıma iadesini ve cihaz için ödediğim 1.250 TL kargo/servis ücretinin eksiksiz olarak geri ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.