Çizik İddiasıyla Talep Edilen Ek Ücret Ve Çalışan Üzerine Baskı

Ramazan Bayramı arefesinde İstanbul Neomarin AVM Vatan Bilgisayar mağazasında, eskiyi getir yeniyi götür kampanyası kapsamında iPhone 13 telefonumu vererek iPhone 16e satın aldım. Teslim sırasında cihazım mağaza çalışanı P***** Hanım tarafından kontrol edilerek teslim alındı ve herhangi bir sorun belirtilmeden işlem tamamlandı.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra satış yetkilisi P***** Hanım beni arayarak, teslim ettiğim iPhone 13 cihazında çizikler olduğunu ve bu nedenle benden ek olarak 5.876 TL talep edildiğini, bu ücreti ödemezsem benden tahsil edeceklerini söyledi. Ben, cihazı teslim alırken kontrol ettiklerini, bu aşamadan sonra böyle bir talepte bulunulmasının doğru olmadığını belirttim. Daha sonra mağaza satış müdürleri de beni arayarak aynı ek ücreti talep ettiler.

Devamında hem mağaza müdürü hem de Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, ücreti vermeyebileceğimi ancak ödemezsem bu bedelin satış yetkilisi çalışan arkadaşın maaşından kesileceğini söylediler. Çalışanın mağdur olmaması için, tamamen insanlık namına, talep edilen tutarın 2.500 TL’lik kısmını Vatan Bilgisayar’ın resmi banka IBAN’ına gönderdim. Ancak bu durum beni son derece rahatsız etti ve kendimi hem müşteri hem de iyi niyetli biri olarak ciddi şekilde değersiz hissettirdi.

Yıllardır sadık bir Vatan Bilgisayar müşterisi olarak bu yaşanan süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Hem eski cihazım teslim alınırken yapılan kontrolden sonra ek ücret talep edilmesi, hem de çalışanı öne sürerek benden ödeme istenmesi tamamen kurumsallıktan uzak bir yaklaşımdır. 5155******65 numaralı işlemim sonrası benden tahsil edilen 2.500 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili kurumsal bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.