Casper Nirvana Laptopta Donanımsal Arıza Ve Sürekli Kapanma, İade Talebi

Casper Nirvana s100.210H-BE00P-G model laptopumu 29 Ağustos’ta Antalya Mall of AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri bilgisayarım kendi kendine kapanıp açılıyor, sık sık mavi ekran hatası veriyor ve “IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL” gibi hatalarla yeniden başlatılıyor. Ürünün sıfır olmasına rağmen bu şekilde davranması nedeniyle baştan beri ayıplı bir ürün olduğunu düşündüm.

14 gün dolmadan, 10 Eylül’de Vatan Bilgisayar mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünün iadesini talep ettim. Buna rağmen ürünü iade almayacaklarını, yetkili servise göndereceklerini ve servisten gelecek rapora göre karar verileceğini söylediler. Bilgisayar yaklaşık 21 gün serviste kaldıktan sonra 4 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Servis formunda bıos güncellemesi yapıldığı, sistemin yeniden kurulduğu ve sürücülerin güncellendiği, cihazın uzun süre test edildiği yazmasına rağmen sorun aynen devam ediyor, bilgisayar yine durup dururken kapanıyor ve mavi ekran hatası veriyor.

Bu arızanın yazılımsal değil, donanımsal bir arıza olduğunu düşünüyorum. Ürünü aldığım günden bu yana doğru düzgün kullanamadım, hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. İlk bozulduğu zamana ve servis dönüşünden sonraki hatalara ait ekran görüntülerimi de kayıt altına aldım ve bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığı yapmaktayım.

Tüm bu süreç sonunda mağduriyetimin giderilmesi için ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetim hakkında hızlı ve tüketici lehine bir çözüm bekliyorum.