Aşırı Değişim Ücreti İçin Vatan Bilgisayar’a Şikayet

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 1,5 yıl önce LG 23,7 ultragear 24GS50F-B 1MS 180 Hz Full HD gaming monitör satın aldım. Monitörün iç ekranı kırıldığı halde dış kısmında herhangi bir fiziki hasar bulunmadığı için ürünü Vatan Bilgisayar’a götürdüm ve inceleme yapılacağı, sonrasında tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi.

Servis kaydım 75MS0079962 numarası ile oluşturuldu. Dün inceleme biriminden arandım ve yaklaşık 5.000 TL’ye aldığım bu monitör için 16.000 TL değişim maliyeti çıkarıldığı söylendi. Bu rakam, ürünün ilk alım bedelinin katbekat üzerinde ve bana göre mantıklı, çözüm odaklı bir yaklaşım olmaktan çok uzak.

Vatan Bilgisayar’ın bu süreçte müşteri memnuniyetini gözetmek yerine, neredeyse yeniden monitör almaya zorlayacak düzeyde astronomik bir değişim bedeli sunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun fırsatçılık olduğunu düşünüyorum. Ürünün durumuna ve piyasa koşullarına uygun, makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini, değişim/onarım bedelinin gerçekçi bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.