Arızalı Televizyonun Değişimi İçin 17 Gündür Çözüm Sunulmuyor

13.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar mobil uygulaması üzerinden Onvo 550VF925UQ model televizyon satın aldım. Ürün adresimize teslim edildi ve kurulum için gelen yetkili servis, televizyonun arızalı olduğunu tespit etti. Bunun üzerine arıza kaydı açıldı ve 16.10.2025 tarihinde tutanak ile kayıt altına alındı.

Arıza tespitinin ardından tarafımdan televizyonun teslim alınarak yenisiyle değiştirilmesi talep edildi. Ancak 16.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar ile iletişime geçmeme rağmen, 30.10.2025 tarihi itibariyle hala televizyonun alınması ve yenisinin gönderilmesiyle ilgili herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Bu 17 günlük süre boyunca televizyonsuz kaldığımızı defalarca belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “işleminiz hızlandırılıyor” yanıtı alıyorum fakat hiçbir somut adım atılmıyor.

Fatura numaram: ınt202500566342, teslimat adresim İstanbul/Kartal’dır. Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 6 kez telefonla görüştüm ve WhatsApp müşteri hattından da kayıt açtım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm 2 yıl garantilidir.

Mağduriyetimin giderilmesi ve arızalı televizyonun alınarak yenisinin en kısa sürede tarafıma ulaştırılması konusunda çözüm bekliyorum.