Aldığım Ütü Arızalı, İade Talebim Reddedildi, Mağdur Ediliyorum!

02.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Kent Meydanı mağazasından 2.800 TL ödeyerek Philips DST7020/20 7000 model ütü satın aldım. (Fatura No: BKA2025000012386)
10.06.2025 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar şubesine götürdüm ve iade talep ettim, ancak servise gönderdiler. Servis kaydına özellikle değişim ve onarım istemediğimi belirttim. Buna rağmen değişim yapıldı ve mağazadan alınmaması durumunda faiz işleneceği mesajıyla ürünü almam gerektiği söylendi.

Değişen ürünü aldım, fakat 3 gün sonra denediğimde maksimum seviyede kumaşa yapışma, buhar vermeme ve su akıtma gibi ciddi arızalar tekrar yaşandı. Ürünü tekrar servise gönderdim ve yine değişim ve onarım istemediğimi belirttim. Servisten gelen mesajda üründe sorun olmadığı ve mağazadan almam gerektiği yazıyordu.

Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim, henüz sonuçlanmadı. Ürünü almam için sürekli mesaj atılıyor, almadığım takdirde hasardan sorumlu olmayacaklarını ve faiz işleyeceğini belirtiyorlar. 3 aydır aldığım ürünü kullanamıyorum, bir de üstüne faiz ödeyeceğim. İade alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aramadığım yer kalmadı; Philips ve Vatan Bilgisayar sorunumun çözümünde yardımcı olmadı.