Açılmayan Telefon Ve Çizik Ücreti İadesi Talebi

16.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 2.519,10 TL bedelle TCL Onetoouch 4022s tuşlu telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra cihazın hiçbir şekilde açılmadığını ve çalışmadığını gördüm, ayrıca ekranında iki adet küçük çizik mevcuttu. Bunun üzerine en yakın Vatan mağazasına gittiğimde, internetten sipariş verdiğim için mağazadan işlem yapamayacaklarını, “kolayiade” oluşturarak ürünü kargo ile iade etmem gerektiğini söylediler.

Söylenilen şekilde kolayiade üzerinden iade sürecini başlatıp telefonu kargo ile gönderdim ve ürün KVK servisine yönlendirildi. KVK servis raporunda cihazın hiç açılmaması ve çalışmamasıyla ilgili hiçbir değerlendirme yapılmadan, yalnızca ekran üzerindeki çizikler gerekçe gösterilerek benden 2.043,40 TL tutarında ücret talep edildi. Bu süreçte KVK servisine hem telefon numarası hem de WhatsApp üzerinden pek çok kez ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım ve bana geri dönüş yapılmadı.

Cihazın asıl sorunu olan açılmama arızasına hiç değinmeyip yalnızca ekran çizikleri üzerinden ücret talep edilmesini kabul etmediğim için bu ücreti reddettim. Bunun üzerine hiçbir onarım veya işlem yapılmadan cihazım aynı şekilde bana geri kargolandı. Vatan Bilgisayar müşteri temsilcileri ise hem WhatsApp hem de telefon görüşmelerinde sürekli olarak “servise ulaşın” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmakta, herhangi bir çözüm sunmamakta ve sürecimde yardımcı olmamaktadır.

Ayıplı olarak teslim aldığım ve hiç çalışmayan bu ürün için benden ücret talep edilmesini ve yaşadığım iletişimsizlik/ilgisizliği kabul etmiyorum. Ürünün satış bedeli olan 2.519,10 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.