47 Bin TL'lik Televizyonum Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmeti Cevapsız

22.02.2026 tarihinde Ankara Ankamall Vatan Bilgisayar mağazasından Grundig 75 gq 850a model bir televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 47.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen televizyonum bir türlü teslim edilmedi.

Satın alma sonrasında yaklaşık bir ay boyunca ulaşmaya çalıştım, kimseye ulaşamadım. Sonrasında nihayet telefonla ulaştığımda ürünün hemen teslim edileceği, en geç bayram sonrasında elimde olacağı söylendi. Bayram bittiği halde hiçbir teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez 1 Nisan tarihinde mutlaka teslim edileceği bilgisi verildi ancak 1 Nisan’da da herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Toplamda üç kez görüştüğüm müşteri temsilcileri, ilk başta siparişin sisteme girilmesinin unutulduğunu, bu nedenle gecikme yaşandığını söyleyip özür dilediler. Daha sonra tedarik sorunu olduğunu ve bu yüzden teslimatın 1 Nisan’a ertelendiğini belirttiler, ancak bu tarihte de söz verilen teslimat yapılmadı. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oluyorum; yüksek meblağda ödeme yapmama rağmen ürünümü teslim alamadım.

Teslim süresinin acilen hızlandırılmasını, televizyonumun derhal tarafıma teslim edilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde zararımın karşılanması için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca televizyon almayı düşünenlerin bu mağazayı tercih etmeden önce müşteri desteğinin zayıflığını ve yaşadığım bu süreci dikkate almalarını isterim.