Vanyolu Seyahat Tekli Koltuk Seçimi Yanıltması Ve Çiftli Koltukta Zorunlu Oturma

16.03.2026 tarihinde saat 10.00’da Vanyolu Turizm’in Midyat Otogarı’ndan Van Otogarı’na olan seferine Obilet üzerinden bilet aldım. Obilet’te özellikle 1 numaralı tekli koltuğu seçerek, yanımda kimse oturmasın diye tekli koltuk için ücret ödedim. Ancak araca bindiğimde 1 numaralı koltuğun aslında çiftli koltuk olduğunu ve yanına yolcu oturtulduğunu gördüm.

Benim rahatsız olduğum şey yanımdaki kişi değil; zaten ikinci bir koltuk var, elbette birisi oturabilir. Sinirlendiğim nokta, bilette tekli görünen koltuğun gerçekte çiftli olması, arkada boş koltuklar varken özellikle yanına yolcu oturtulması ve itiraz ettiğimde aldığım mantıksız cevaplardır. Güzel bir dille tek oturmak istediğimi, arkada boş koltuklar olduğunu söylediğim halde beni dinlemediler; bu yüzden tüm yolculuk boyunca ön tarafta sıkışık bir şekilde oturmak zorunda kaldım ve hâlâ yolculuk devam ediyor.

Durumu ilettiğimde koltukların fabrikadan çiftli geldiğini, bunu tekli koltuğa çevirmeye kalksalar 100–200 bin tl masraf çıkacağını, ayrıca minibüs dolduğu zaman her hâlükârda yanımdaki koltuğa yolcu oturtulacağını söylediler. Yani sistemden tekli koltuk seçip ücretini ödememin hiçbir anlamı olmadığı, firmanın koltuk sayısından fazla yolcu alarak fazladan ücret kazandığı, yolcunun talep ve konforunun ise önemsenmediği açıkça ifade edilmiş oldu.

Bu seferime ait Obilet bilet/PNR numaram O9W60IL’dir. Madem tekli koltuk seçmem ve bunun için özellikle o koltuğu almam dikkate alınmıyor ve firma fiilen koltuk sayısından fazla yolcu almış duruma düşüyor, bu sefer için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca 1 numaralı koltuğun Obilet ve firma sistemlerinde tekli olarak gösterilip gerçekte çiftli olmasının, yolcu yanıltılmasına yol açtığını düşünüyorum. Bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için koltuk düzeninin ve satış sistemindeki koltuk tiplerinin gerçek duruma uygun şekilde düzeltilmesini ve yolcu memnuniyetine önem verilmesini bekliyorum.

Yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak Vangölü Turizm ile seyahat etmiş ve bir kez de mecburen Vanyolu Turizm’i tercih etmiş bir yolcu olarak, bu son deneyimde yolcu memnuniyetinin sıfır olduğunu üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, hem özür hem de gerekli iade ve düzeltme adımlarının atılmasını rica ediyorum.