İade Edilen Ayakkabının Ücreti Kartıma Yansımıyor

Valmenti internet sitesinden 12 Ocak tarihinde iki adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 14–15 Ocak tarihlerinde elime ulaştı. Ürünleri 18 Ocak’ta iade formunu doldurarak iade etmeye karar verdim ve 19 Ocak’ta kargoya verdim. 20 Ocak’ta iademin onaylandığına dair mesaj aldım.

Aynı anda iade ettiğim iki ayakkabının yalnızca birinin ücreti kartıma yansıtıldı, diğer ayakkabının iadesi ise üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı. İadesi yapılmayan ürün 40 numara beyaz spor ayakkabı olup, 1141,51 TL tutarındaki bu alışverişi Garanti Bankası kartımla gerçekleştirdim. İlgili sipariş numaram CDOVHBLQFTP’dir.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen hem çok geç dönüş yapılıyor hem de iade sürecim sonuçlandırılmıyor. Bu süreçte müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini tecrübe ettim ve artık mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İadesi onaylandığı bildirilen 40 numara beyaz spor ayakkabının 1141,51 TL’lik tutarının, gecikmeksizin Garanti Bankası kartıma yatırılmasını ve tarafıma sürece ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.