Sipariş İptali Ve İade Kodunun Olmaması Nedeniyle Müşteri Hizmetleri Sorunu

27.12.2025 tarihinde Valmenti uygulaması üzerinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Ürünlerim isteğim dışı olarak iptal edildi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen ürünler daha sonra gecikmeli olarak elime ulaştı. Gelen ürünlerden erkek spor ayakkabıyı iade etmek istiyorum ancak sistemde sipariş iptal göründüğü için iade kodu oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece bir kez zorla ulaşabildim, “yardımcı olacağız” denildi fakat hiçbir işlem yapılmadı, şu anda da müşteri hizmetlerine hiç ulaşamıyorum. WhatsApp hattındaki kişiler ise saatler sonra yanıt veriyor ve onlar da çözüm sunmuyor. Sipariş numaram 1237551789 olmasına rağmen “sipariş gözükmüyor” diyerek bana bu şekilde dönüş yapıyorlar.

Faturamı ve ürünün fotoğrafını defalarca iletmeme rağmen yine sadece “size dönüş yapacağız” denildi ve hâlâ kimse dönüş yapmadı. İlk defa bu firmadan alışveriş yaptım ve yaşadığım ilgisizlik nedeniyle bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünler elime geldiğinde kargoda Tamer Tanca bantları vardı, daha önce Tamer Tanca’dan birçok kez alışveriş yaptım, bu durum da ayrıca kafamı karıştırdı.

Talep edildiği takdirde faturalarımı, ürün fotoğraflarını ve firma ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de iletebilirim. Hem sistemde siparişim görünmediği söylenmesine hem de bu kadar ilgisiz kalınmasına rağmen ürün elimde ve iade etmek istiyorum. Erkek spor ayakkabı için ödediğim 1.997 TL’nin, iade sürecim sorunsuzca tamamlanarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.