Vakkorama Mağazasındaki Üçüncü Ayakkabının Faturası Bulunamadığı İçin İade ve Değişim Yapılamıyor

22 Ocak tarihinde annem, ablam ve ben Hilltown AVM Vakkorama mağazasından üç adet ayakkabı satın aldık. İki ayakkabıyı alırken üçüncü ayakkabının stokta olmadığı, adresimizi verirsek kargoyla gönderileceği söylendi. Kargo adresini paylaştıktan hemen sonra bu ürünün stokunun bittiği iletildi, bunun üzerine sadece iki ayakkabıyı aldık ve ödemesi telefon numaram üzerinden kredi kartından çekildi.

Daha sonra üçüncü ayakkabı için mağazada bulunan başka bir modeli seçtik, ödemesini yine kartla yapıp mağazadan ayrıldık. Bu üçüncü ayakkabıyı mağazada denemediğimiz için eve geldiğimizde numarasının küçük olduğunu fark ettik. 14 Şubat’ta elimizde üç ayakkabının fişiyle birlikte Akasya AVM Vakkorama mağazasına değişim için gittik ancak üçüncü ayakkabının değişimini yapamayacaklarını, sistemde fatura numarası görünmediğini söylediler.

Diğer iki ayakkabı nasıl telefon numarama faturalandıysa, bu üçüncü ayakkabının da aynı şekilde faturalandırılmış olması gerektiğini düşünüyorum. Kasada işlemi yapan personelin kendi numarasını mı girdi, ne yaptı bilmiyorum; sonuç olarak elimde fişim olmasına rağmen sistemde faturayı göremediler ve ne değişim ne iade hiçbir işlem yapılmadı. Bu durumun benim hatam olmadığını, tamamen mağaza kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 5.200 TL ödediğim bu ayakkabının fişi elimde olmasına rağmen işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Faturanın sistemde bulunamaması sorununu kendi içlerinde çözüp, üçüncü ayakkabı için değişim ya da gerekirse iade hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.