Vakko’da Ayakkabı İade Talebim Yırtık Gerekçesiyle Reddedildi, Cayma Hakkım İhlal Edildi

Vakko’nun online uygulaması üzerinden VS260025031003 numaralı ayakkabıyı 2.990 TL bedelle satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildikten ertesi gün, bedeninin uymaması nedeniyle iade talebi oluşturarak ürünü iade ettim. 12.02.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, ürün etiketindeki barkod kısmında hafif bir yırtık bulunduğu gerekçesiyle iade talebimin kabul edilemeyeceği bildirildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanma hakkı bulunmaktadır. Ben de cayma hakkımı süresi içinde ve usulüne uygun şekilde kullandım. Etikette bulunduğu iddia edilen hafif yırtık sebebiyle iadenin reddedilmesi kötü niyetlidir.

İlk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve Vakko gibi bir markanın bu gerekçeyle iade talebimi reddetmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Cayma hakkım kapsamında olan bu iade talebimin yeniden değerlendirilerek onaylanmasını, ödediğim 2.990 TL ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.