İki Kez Giyilen Özel Koleksiyon Ayakkabıda Erken Bozulma Ve İade Reddi

14.12.2025 tarihinde Vakko’nun internet sitesi üzerinden siyah Converse marka, Vakko Özel Koleksiyon kapsamındaki spor ayakkabıyı 6.965,00 TL bedelle satın aldım. Ürün, web sipariş numarası vs 250024047192 ve fatura numarası vk82025000562931 ile tarafıma teslim edildi. Özel koleksiyon ve Premium segmentte satılan bir ürün olduğu için, kalite ve dayanıklılık beklentim sıradan bir ayakkabıdan çok daha yüksekti.

Ancak ayakkabı yalnızca iki kez giyilmiş olmasına rağmen, satın alma tarihinden itibaren henüz bir ay bile geçmeden belirgin şekilde deformasyona uğradı. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bozulma, ürünün sunulan kalite vaadini ve tüketicide oluşan beklentiyi karşılamadığını açıkça göstermektedir.

Durumu yazılı olarak Vakko’ya ilettim ve ürünü incelemeye gönderdim. Sonrasında tarafıma yapılan telefon bilgilendirmesinde, ürünün “hatalı olmadığı” söylenerek iade talebimin reddedildiği belirtildi. Buna rağmen inceleme sonucuna dair tarafıma ne detaylı ne de teknik bir açıklama paylaşılmadı; süreç şeffaf bir şekilde yürütülmedi.

Ürünün yalnızca iki kez giyilmiş olması, 6.965 TL bedelle ve özel koleksiyon etiketiyle satılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede deformasyona uğramasının normal olmadığını göstermektedir. Ürün taksitli olarak satın alınmış olup, kullanılmaz hale gelmesine rağmen taksit ödemeleri devam etmektedir. Bu durum, tüketici olarak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Tüm bu nedenlerle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş bulunmaktayım. Vakko gibi kurumsal ve prestijli bir markanın müşteri memnuniyetini bu şekilde ele alması benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim nettir; ayakkabının yeniden, bağımsız, objektif ve şeffaf bir şekilde incelenmesi ve kusurun tespiti halinde bedel iadesinin gerçekleştirilmesi, aksi durumda ise tüketici olarak mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.