Vakko Uygulamasında Ödeme Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Vakko mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 19.000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim, ancak yaklaşık 1 saattir defalarca denememe rağmen ödeme ekranında “Lütfen ödeme bilgilerinizi kontrol ediniz.” uyarısı çıkıyor ve siparişi tamamlayamıyorum. Kredi/banka kartı ile ödemede sürekli aynı hatayı alıyorum, kartımdan da herhangi bir çekim ya da provizyon görünmüyor.

Ödemeyi 11.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:30 civarında İstanbul Maltepe’den, kendi adıma kayıtlı Betül A**** hesabımla Vakko uygulaması üzerinden yapmaya çalıştım. Toplamda 6 kez sipariş vermeyi denedim, her seferinde aynı hata ile karşılaşmak hem ciddi zaman kaybına hem de büyük hayal kırıklığına neden oldu. Böyle büyük ve kurumsal bir markanın temel ödeme adımında bu kadar uzun süreli bir sorun yaşatmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece sorun olduğunu söyleyip görüşmeyi kapattılar, herhangi bir çözüm, bilgilendirme ya da alternatif sunulmadı. İlgisiz ve baştan savma bir yaklaşım sergilenmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Vakko’dan, uygulamadaki bu ödeme hatasının acilen giderilmesini, siparişimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.