İade Sonrası Değişim Kartı Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Vakko online üzerinden yaptığım alışverişin iadesi sonrasında tarafıma tanımlanan değişim kartını 30.09.2026 tarihinden beri kullanamıyorum. Daha önce herhangi bir sorun yaşamazken iade işlemi sonrası, Vakko online üzerinden bu kartla ödeme yapmaya çalıştığımda işlem için onay alamıyorum ve alışverişimi tamamlayamıyorum.

Bu süreçte Alo Vakko hattını 5 defa aradım. Her görüşmede tarafıma “size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi. Vakko gibi kurumsal bir markanın bu kadar basit bir teknik sorunu on gündür çözememesi ve müşterisine somut bir bilgilendirme yapmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İade sonrası verilen değişim kartımın Vakko online sistemi üzerinde sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca sürece dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kart bilgilerim ekran görüntüsünde yer almaktadır.