to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Tadilat Sonrası Çanta Sorunları
Garanti kapsamında Vakko ya tadilata verdiğim canta 3 ay süre ile Vakko yetkililerinin tamirinde olmasına rağmen kullanılmaz halde müşteriye teslim edilmiştir! Çanta sapındaki metal parçanın deforme olması nedeni ile tadilata verdiğimde kırıldı ve bana kırık teslim edildi, şikayetim üzerine tekrar tadilata aldılar çanta sapındaki metal düzeltildi ancak bu seferde çantanın açma kapama kilidi de değiştirilmiş değiştirilirken de çantanın iç kenar kısmı yırtılmış kapağı deforme edilmiş. Vakko yetkililerine bunu fotoğrafları ile ilettiğimde tekrar inceleme için mağazaya bırakmam istendi. İnceleme sonrası ( ki bu inceleme mağaza yetkililerinden öğrendiğim kadarı ile çanta hiç ilgili birime gönderilmemiş, mağaza çalışanı benim ilettiğim gibi fotoğraflarını iletmiş) bu deformenin benden kaynaklı olduğu ve bu nedenle hiçbir suretle tamir edilmeyeceği cevabını verdi. Çantanın sadece sapında tadilat yapıldığı çantaya dokunulmadığını ifade ettiler. Çantanın kendisine dokunulmadan nasıl açma kapama klipsinin değiştirildiğini sorduğumda cevap veremediler. Çantayı 1 yıl kullandığım için açma kapama kilidi çizilmiş ve renk atması olmuştu. Klips değiştirilirken çantanın iç kenar kısmı deforme edilmiştir. Tüm bu süreçte de çanta mayıs ayından 17 Ağustos tarihine kadar Vakko yetkililerinde kalmıştır. Yaklaşık 3 aydır kullanamadığım çanta nasıl benim kullanımım ile deforme olmuştur? Ve kendilerinin yaptığı tadilat yüzünden çantamı kullanılmaz hale getirmişlerdir.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Halen dönüş yapılmamıştır
Şikayet ile ilgili yapılan dönüşte herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Halen bana çantanın sapı ile ilgili işlem yapıldığı çantaya bir işlem yapılmadığı bilgisi veriliyor. Çantaya işlem yapılmadı ise açma kapama klipsinin nasıl yenilendiğine dair açıklama istiyorum. Fotoğrafta da gösterdiğim gibi çantanın klipsi yenilenmiştir. Buna Vakko yetkililerince açıklama beklemekteyim
