Vakko Renk Solması Sorunu Yaşadığım Pantolonun İadesi Reddedildi

11 Aralık 2025 tarihinde w markasının Bakırköy Capacity AVM mağazasından satın aldığım pantolonu yalnızca bir kez giydim. Ürünü üzerindeki yıkama talimatlarına harfiyen uyarak yıkamama rağmen, siyah olan rengi tek yıkamada ciddi şekilde soldu, koyu griye dönüştü ve içindeki beyaz lifler belirgin hale geldi.

Sorunu bildirmek için 24 Aralık 2025 tarihinde aynı mağazaya gittiğimde, satış görevlisi ürüne baktıktan sonra bu modelde normalden fazla renk solması yaşandığını, yani kusurun bilinen bir durum olduğunu sözlü olarak bizzat teyit etti ve ürünü incelemeye gönderdi. Buna rağmen, mağaza personelinin kronik olduğunu bildiği bu probleme karşın markanın genel merkezi iade talebimi hiçbir gerekçe sunmadan reddetti.

Mağazada “hatalı” denilen bir ürüne, genel merkezde hangi kritere dayanarak “sağlam” denildiğini anlamak mümkün değil. Eklediğim fotoğrafta, mağazadaki sıfır ürün ile sadece bir kez yıkanmış ürün arasındaki kabul edilemez fark açıkça görülmektedir. Kaliteli marka algısıyla ürün satan w markasının, kendi personelinin bile kabul ettiği ayıplı bir ürünün arkasında durmaması büyük bir hayal kırıklığıdır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım; ancak buradan da belirtmek isterim ki, mağazada kusuru kabul edip genel merkezden ret göndermek dürüst bir ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün için ödediğim 2.490 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.