Vakko Mağazasında Çanta Kırıldı, Yüzeysel Fotoğraf İncelemesi Ve Ciddiyetsiz Tutum

Trabzon Forum AVM Vakko mağazasından Mayıs 2025’te bir çanta satın aldım. Çantayı sadece bir gün kullandım ve bu kısa kullanımda çantanın sağ tarafında kırılma olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, özellikle Vakko gibi bir markadan beklemediğim bir durumdu.

Mağazaya gittiğimde çantayı incelemeye göndereceklerini söyleyip çantayı mağazadan dışarıya bile çıkarmıyorlar. Daha sonra Vakko müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, çantanın sadece fotoğrafının çekilip bu fotoğraf üzerinden incelemeye gönderildiğini ve değerlendirmenin de bu şekilde yapıldığını öğrendim. Bir ürünün, özellikle de böyle bir yapısal sorun varken yalnızca fotoğraf üzerinden sağlıklı biçimde incelenemeyeceğini, bu yöntemin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Buna ek olarak mağazadaki çalışanların tutumunu son derece ciddiyetsiz ve umursamaz buldum, müşteriye yardımcı olmak yerine işi geçiştirir bir tavır sergilediler. İşlerini özenle yapmadıklarını, süreci profesyonelce yönetemediklerini net bir şekilde hissettirdiler. Ürünü bu kadar az kullanmışken, böylesine yüzeysel bir inceleme süreciyle ve bu tavırla karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Yaşadığım bu sorun ve süreç sebebiyle, kusurlu olduğunu düşündüğüm çantanın yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün kullanım süresi ve sorunun niteliği dikkate alınarak, Vakko kalitesine yakışır şekilde mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.