Vakko Mağaza Çalışanının Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Kardeşim için 14 Aralık’ta İzmir Hilltown Vakko mağazanızdan bir çanta satın aldım. Daha sonra bu çantayı İstanbul Maltepe Piazza Vakko mağazanızda üzerine ücret farkı ödeyerek başka bir çanta ile değiştirdim. Değişim işlemi sırasında mağaza çalışanınız, bu işlemle birlikte iade ve değişim süresinin yeniden 1 ay olarak başladığını açıkça ifade etti ve ben de bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Eve döndüğümde aynı ürünü Vakko online mağazanızda daha uygun fiyata görünce, aynı çantayı bu kez online mağazanızdan sipariş verdim. Ardından mağazadan satın aldığım ürünü iade etmek için 18 Ocak’ta tekrar Maltepe Piazza mağazanıza başvurduğumda, iade talebimin kabul edilemeyeceği söylendi. Oysa çalışanınızın verdiği açık bilgiye göre iade sürem hala devam ediyordu.

Konuyla ilgili mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmede, en geç salı günü tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi; ancak belirtilen süre içerisinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise konuya ilişkin hâlâ bir sonuç alınamadığı bilgisi verildi.

Mağaza çalışanınızın yanlış bilgilendirmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin, Vakko’nun müşteri memnuniyetine verdiği önem çerçevesinde değerlendirilmesini ve mağazadan satın aldığım çantanın bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Online mağazanızdan aynı ürünü daha uygun fiyata satın almış olmam nedeniyle bu talebimin hakkaniyetli ve makul olduğunu düşünüyorum.

Mağazadaki işlemlerim ve online siparişim, telefon numaram üzerinden sistemlerinizde açıkça görülebilmektedir. Konu ile ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde ve en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.