Monogram Çantalarda Amblem Ve Metal Parça Sorunları Ve Çözüm Bulunamaması

Vakko’dan satın aldığım iki adet monogram çantayla ilgili yaşadığım sorunlar ve sonrasında markanın yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. İlk monogram çantamın Vakko amblemi düşmüş, ben de fark ettiğimde en yakın Vakko mağazasına giderek ücreti karşılığında yeni bir amblem takılmasını rica ettim. Ancak “yapamıyoruz” cevabını aldım. Daha sonra birkaç farklı Vakko mağazasına daha sordum, hiçbirinden olumlu bir dönüş alamadım. Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığımız ürünlere markanın sahip çıkmaması kabul edilebilir değil.

Bu şikayetimi daha önce Şikayetvar’a yazmam üzerine Vakko beni telefonla arayarak fotoğrafları iletmemi istedi. İstenen fotoğrafları gönderdim ancak sonrasında ne arayan oldu ne de çözüme yönelik herhangi bir aksiyon alındı. İlgileniyormuş gibi yapıp sonrasında hiçbir şey yapılmaması, müşteriye sürecin unutturulmaya çalışılması gibi bir izlenim yaratıyor.

Üstelik bir diğer monogram çantamda da bu kez askıyı tutan metal parça yerinden çıktı ve yine aynı şekilde çözüm sunulmadı. İki çantada da benzer sorunlar yaşamama ve defalarca başvurmama rağmen Vakko’nun sözünün arkasında durmaması, müşteri memnuniyetinin sadece satın alma anına kadar sürdüğünü gösteriyor.

Vakko’nun, monogram çantalarımda yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak ürünlerin tamiri ya da makul bir çözüm sunmasını ve bu ilgisiz yaklaşımın telafi edilmesini talep ediyorum.