Vakko Mağazasında Denenmiş Ayakkabı Satışı Ve Çözüm Yerine Mağduriyet Yaşadım

Vakko’ya Yakışmayan Hizmet Anlayışı ve Müşteri Mağduriyeti

Vakko’dan satın aldığım iki ayakkabının da önceden denenmiş/giyilmiş ürünler olduğu açıkça belliydi. Bu durum, müşteri hizmetleri tarafından da kabul edildi. Üstelik ayakkabılardan biri daha ikinci günde yırtıldı ve incelemeye gönderildi. Diğerini ise, iade edebileceğim söylendiği için mağazaya gittim.

Ancak Karşıyaka Hilltown’daki T**** Hanım ve İstinyePark’taki H**** Bey, bu süreçte çözüm sunmak yerine tartışma yolunu seçti, beni saatlerce bekletip saygısız bir üslupla muhatap oldular. Müşteri memnuniyetini hiçe sayarak, kendi hatalarını müşteriye yüklemeye çalıştılar.
“Ürün zaten denenmiştir” gibi hijyen ve etik dışı bir savunmayla durumun üzerini kapatmaya çalışmaları kabul edilemez.

5 saat beklememin karşılığında aldığım tek şey, küçümseyici bir tavır ve “biz de bekledik” gibi yersiz cevaplar oldu. Vakko gibi bir markanın bu seviyede kurumsal özensizlik göstermesi şaşırtıcı ve üzücü.
Kendilerini Zara ile kıyaslayarak konuyu hafifletmeye çalışmaları da trajikomik.

Toplamda yaklaşık 100.000 TL değerinde iki ayakkabı alıp, bu denli mağdur edilmek kabul edilemez. Ne yazık ki bu olay, hem markayı hem de beni kamuoyu önünde zor duruma düşürdü. Vakko Müşteri Hizmetleri’nin, “yanlış karar vermişim” diyerek işin içinden çıkmaya çalışması ise bu mağduriyetin üzerine tuz biber ekmiştir.

Bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağım. Gerek Tüketici Hakem Heyeti gerek sosyal medya gerekse yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağım.
Marka değerinin arkasına sığınıp müşteriyi değersiz gören bu anlayışı asla kabul etmiyorum.