Küçük Gelen Ayakkabının İadesi Haksız Yere Reddedildi

20 Temmuz 2025 tarihinde Vakko mobil uygulaması üzerinden 36 numara gri monogram deri ayakkabı siparişi verdim ve ürün tarafıma ulaştı. Ayakkabıyı denediğimde ayağıma küçük geldiği için 28 Temmuz’da iade talebi oluşturdum. Yaklaşık bir hafta sonra ürünü iade ettim ve aynı ayakkabının 37 numarasını tekrar sipariş ettim. Kargom eşimin ofisine geldi ve evden teslim seçeneğiyle kargo görevlisi tarafından ofisten teslim alındı.

Ancak iade talebim, ayakkabının kullanılmış olduğu gerekçesiyle 07.08.2025 tarihinde iki kez aranarak reddedildi. Ayağıma küçük gelen bir ayakkabıyı kullanmam mümkün değil ve zaten hemen ardından bir beden büyüğünü sipariş ettim. Kargonun geldiği ve çıktığı adres eşimin ofisidir; ürün ofisten hiç çıkmadı ve tüm süreç kamera ile kayıt altındadır. Ya kullanılmış ayakkabıyı tarafıma gönderdiler ya da iade etmemek için böyle bir bahane uydurdular. Vakko gibi bir firmadan da bu kadarını beklemezdim. Ayrıca Vakko müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece iadenin kabul edilemeyeceği bildirildi.

Ürünün toplam tutarı 5.370 TL olup ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İademin bir an önce kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.