Kalitesiz Çanta İadesi Sonrası Ürünün Daha Kötü Durumda Geri Dönmesi

Vakkorama üzerinden 01.12.2015 tarihinde Kanken markalı bir çanta satın aldım. Çanta ilk geldiğinde bana eski ve kalitesiz gibi görünmüştü ancak modelin böyle olduğunu düşünerek iade etmedim ve toplamda en fazla üç kez kullandım. Daha sonra başka bir mağazada aynı model çantayı görünce, bana gönderilen ürünün hem kalite hem de görünüş olarak çok daha kötü durumda olduğunu fark ettim. Üstelik fiyatı da aynıydı; ben ürünü indirimden aldığımı sanırken, diğer mağazada aynı çanta aynı fiyata satılıyordu.

Durumu fark edince, iade sürem biraz geçmiş olmasına rağmen çantayı 4 Şubat’ta Vakko’ya inceleme amaçlı gönderdim. İnceleme sonrasında ya para iadesi ya da aynı çantanın gerçekten orijinal ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ettiğimi belirttim. Ancak bugün, 27 Şubat’ta, çantayı “hiçbir sorun yok” denilerek geri gönderdiler. Ürün bana, gönderdiğim halinden bile daha kötü durumda geri geldi; hem kirlenmiş, hem de kumaşı çok daha eskimiş ve kalitesiz bir halde.

Gönderdiğiniz görsellerden de rahatlıkla görülebileceği gibi, ürünün durumu kabul edilebilir değil. İndirim bahanesiyle kalitesiz veya defolu ürün gönderildiğini düşünüyorum ve yapılanı hak yemek olarak görüyorum. Vakko’nun bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek, çantamı orijinal, temiz ve sorunsuz bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.