Vakko Çelişkili İade Bilgisi Nedeniyle İade Talebi

Vakko online mağazasından 30.12.2025 tarihli faturayla oğlum için bir hediye çanta ve kendim için bir çift sandalet satın aldım. Toplamda 11.419,00 TL tutarındaki bu alışverişime ait sipariş/fatura numaram 2025000608780’dir.

Ürünler hiç kullanılmadı, yalnızca etiketleri çıkarıldı. 16.01.2026 tarihinde Vakko müşteri hizmetlerini arayarak, 30 günlük iade ve değişim süresi içinde olan ve kullanılmamış bu ürünlerin başka bir ürünle değişim veya iadesinin mümkün olup olmadığını sorduğumda, etiketleri olmayan ürünlerin hiçbir şekilde iade veya değişiminin yapılamayacağı, etiketleri olsa dahi sadece aynı ürünle değişim yapılabileceği bilgisi verildi.

Oysa Vakko’nun online sitesinde yer alan iade ve değişim prosedürlerinde, değişim işlemlerinin mağazalardan gerçekleştirilebileceği, iade işlemlerinin ise 30 gün içinde fatura ile birlikte anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilerek yapılabileceği açıkça belirtilmektedir. Web sitesindeki bu bilgilendirme ile müşteri temsilcisinin verdiği bilginin çelişmesi nedeniyle nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda kararsız kaldım.

Hiç kullanılmamış bu ürünlerimin Vakko’nun kendi sitesinde yer alan iade prosedürleri doğrultusunda eksiksiz şekilde iadesinin alınmasını, ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.