to read complaints and reviews, or file yours. 
Vakko online mağazasından 30.12.2025 tarihli faturayla oğlum için bir hediye çanta ve kendim için bir çift sandalet satın aldım. Toplamda 11.419,00 TL tutarındaki bu alışverişime ait sipariş/fatura numaram 2025000608780’dir.
Ürünler hiç kullanılmadı, yalnızca etiketleri çıkarıldı. 16.01.2026 tarihinde Vakko müşteri hizmetlerini arayarak, 30 günlük iade ve değişim süresi içinde olan ve kullanılmamış bu ürünlerin başka bir ürünle değişim veya iadesinin mümkün olup olmadığını sorduğumda, etiketleri olmayan ürünlerin hiçbir şekilde iade veya değişiminin yapılamayacağı, etiketleri olsa dahi sadece aynı ürünle değişim yapılabileceği bilgisi verildi.
Oysa Vakko’nun online sitesinde yer alan iade ve değişim prosedürlerinde, değişim işlemlerinin mağazalardan gerçekleştirilebileceği, iade işlemlerinin ise 30 gün içinde fatura ile birlikte anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilerek yapılabileceği açıkça belirtilmektedir. Web sitesindeki bu bilgilendirme ile müşteri temsilcisinin verdiği bilginin çelişmesi nedeniyle nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda kararsız kaldım.
Hiç kullanılmamış bu ürünlerimin Vakko’nun kendi sitesinde yer alan iade prosedürleri doğrultusunda eksiksiz şekilde iadesinin alınmasını, ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
18.12.2025 tarihinde Vakko online mağazadan çizgili bir gömlek siparişi verdim. Ancak siparişim yanlış ürün olarak tarafıma gönderildi. Yanlış gelen ürünü geri göndermeme rağmen aynı paketi tekrar bana geri yolladılar ve süreç bu şekilde uzadı. Siparişime ait vs 250023827525 numaralı kaydımda siste...
21.12.2025 tarihinde Vakko’nun online sitesi üzerinden 2026 kış sezonuna ait, barkod numarası 8683822656062 olan bir şal satın aldım. Elime ulaşan ürünü incelediğimde şalın uç kısmının hem püsküllü olduğunu hem de yamuk kesildiğini gördüm. Oysa sitedeki ürün görsellerinde şalın kenarları düz bir şek...
20 Aralık tarihinde Vakko online mağazadan iki adet ürün satın aldım. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, her iki ürünün de pazartesi günü kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak ürünlerden yalnızca biri kargoya verildi, diğer ürün hâlâ “paketlenmiş” durumda bekletiliyor ve hiçbir ilerleme olmuyo...
Yorumlar