Gizli Düğme Etiketi Pantolonuma Boya Akıttı, Mağaza Çözüm Sunmadı

Vakko İzmit Outlet mağazasından satın aldığım pantolonun, kullanım öncesinde tüm görülebilir etiketlerini sökmeme rağmen, pantolonun arka iç kısmına gizlenmiş yedek düğme ve bu düğmeye entegre lacivert etiket, ilk yıkamada pantolonuma geri dönüşü olmayan şekilde boya akıttı. Pantolon yeni olmasına rağmen tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu etiket, bir tüketicinin fark etmesinin neredeyse imkansız olduğu bir noktaya yerleştirilmiş olup, pantolon gibi yıkanması zorunlu bir ürünün içinde bu şekilde boya salınımı yapan bir materyalin bulunması, açıkça üretim ve ambalajlama hatasıdır. Bu durumun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenemeyeceğini düşünüyorum.

21.12.2025 tarihinde Vakko İzmit Outlet mağazasına iade/değişim talebiyle başvurduğumda, yetkililer sorunun arka kısımdaki düğme ve etiketten kaynaklandığını hemen tespit etti. Bu da problemin aslında bilinen ve tekrarlayan bir sorun olduğunu gösteriyor. Buna rağmen ürün değişimi için inceleme yapılacağı belirtildi ve mağduriyetim giderilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Talebim, pantolonun ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Vakko gibi bir markanın bu açık mağduriyeti hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla gidermesini bekliyorum.