to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Ocak 2026 tarihinde bana hediye olarak Vakko Ankara Ankamall mağazasındaki Vakko Butik şubesinden alınan kadın cüzdan ve kemer seti ulaştı. Ürünün hediye fişi mevcut. Ürünü değişim için aynı mağazaya götürdüğümde, mağaza yetkilisi D**** Hanım, değişimin yalnızca fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılabildiğini, bu nedenle yardımcı olamayacağını iletti.
Ürün mağazada fatura edilip sonrasında bana geç ulaştığı için, fiili olarak ürünü çok daha geç teslim alabildim. Ayrıca kargo üzerinde ismim yazmasına rağmen, bana kadın ürünü gönderilmesi de başlı başına bir problem oluşturdu. Tüm bunlar, markanız adına bende ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğine yol açtı. Türkiye’nin en prestijli markalarından biri olarak gördüğüm Vakko’dan böyle olumsuz bir müşteri deneyimi yaşamak gerçekten üzücü oldu.
Mağazada görüştüğüm D**** Hanım, konuyu üstlerine mail attığını ancak olumlu bir yanıt alamadığını söyledi. Ardından ben de müşteri ilişkileri bölümüne mail attım fakat kendilerinden de olumsuz dönüş aldım. Ürünün değişimini ya da gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeye razı olarak başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, müşteri memnuniyeti ön planda tutularak lehinize çevrilmesini ve böylece Vakko markasından alışverişlerime güvenle devam edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim. Eğer bu memnuniyetsizliğim giderilmez ise bu durumu başka kanallar ile de dile getirmek zorunda kalacağımı ve gerekirse Hakem Heyeti'ne de başvurmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.
16 Ocak 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Vakko mağazasından hediye olarak bir ürün satın aldım. Satın alma sırasında ürünü il dışına kargolamak istediğimi, kargonun hediye sahibine gönderileceğini ve bu nedenle alıcı bilgilerinin (ad, soyad ve telefon) mutlaka hediye sahibine ait olması ger...
Merhaba. Sayın yetkili, 21 Ocak 2024 tarihinde Ankara Ankamall'daki Vakko mağazasına saat 11-12 arası yılbaşında hediye olarak gelen ürünümü değiştirmek için gittim. Mağazada ilginç tavırlarla karşılaştım ve ilgi alaka sıfır olan, marka değeri yüksek bir markanın çalışanları ilgisiz ve ukalaca davra...
Mayıs 2025’te Ankamall Ankara Vakko mağazasından yaklaşık 13.000 TL’ye aldığım çantanın kulp kısmındaki mumlu alan kısa sürede aşındı. Temmuz ayında ürünü incelemeye gönderdim, Ağustos’ta yenisiyle değişim yapıldı. Ancak Eylül ayında aynı sorun yeni çantada da tekrar etti ve tekrar mağazaya başvurdu...
12 Aralık Cuma akşamı Ankara Ankamall Vakko Collection mağazasından eşime yılbaşı hediyesi olarak yeşil, kadifemsi bir gömlek satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra bana çıkışta teslim edilmek üzere pakete koyacaklarını söyleyip ürünü kapalı kutu olarak verdiler. Ertesi gün hediyeyi eşime verdiğimde g...
Ankara Ankamall Vakko mağazasından Vakko erkek parfüm aldım. Öncelikle şunu söyleyeyim çok uzun süredir devamlı Vakko parfüm kullanırım çevremdeki Kişiler devamlı sorar parfümün ismini. Son aldığım parfümü yaklaşık 1 ay önce aldım ilk kullanmamda kokusu farklı geldi ve hiç kalıcı değildi. Aldığım ma...
Yorumlar