Gecikmeli Hediye Ve Yanlış Cinsiyet Ürünü Gönderimi Sebebiyle Değişim İsteği Reddedildi

15 Ocak 2026 tarihinde bana hediye olarak Vakko Ankara Ankamall mağazasındaki Vakko Butik şubesinden alınan kadın cüzdan ve kemer seti ulaştı. Ürünün hediye fişi mevcut. Ürünü değişim için aynı mağazaya götürdüğümde, mağaza yetkilisi D**** Hanım, değişimin yalnızca fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılabildiğini, bu nedenle yardımcı olamayacağını iletti.

Ürün mağazada fatura edilip sonrasında bana geç ulaştığı için, fiili olarak ürünü çok daha geç teslim alabildim. Ayrıca kargo üzerinde ismim yazmasına rağmen, bana kadın ürünü gönderilmesi de başlı başına bir problem oluşturdu. Tüm bunlar, markanız adına bende ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğine yol açtı. Türkiye’nin en prestijli markalarından biri olarak gördüğüm Vakko’dan böyle olumsuz bir müşteri deneyimi yaşamak gerçekten üzücü oldu.

Mağazada görüştüğüm D**** Hanım, konuyu üstlerine mail attığını ancak olumlu bir yanıt alamadığını söyledi. Ardından ben de müşteri ilişkileri bölümüne mail attım fakat kendilerinden de olumsuz dönüş aldım. Ürünün değişimini ya da gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeye razı olarak başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, müşteri memnuniyeti ön planda tutularak lehinize çevrilmesini ve böylece Vakko markasından alışverişlerime güvenle devam edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim. Eğer bu memnuniyetsizliğim giderilmez ise bu durumu başka kanallar ile de dile getirmek zorunda kalacağımı ve gerekirse Hakem Heyeti'ne de başvurmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.