to read complaints and reviews, or file yours.Böyle Bir Şey Yok Vakko
18.05.2024 tarihinde Emaar Square AVM Vakko mağazasına alışveriş yapmak için girdim. Mağaza personeline 2 adet monogram şal istediğimi söyledim. Renklerini seçtim ve paketlenmesini talep ettim. Eve geldiğimde kutuları açtığımda 2 adet şal yerine eşarp koyulduğunu fark ettim. Arayıp sorduğumda reyon görevlisi moladaydı yerine bilmeyen biri bakmış dendi. Ben size o kadar parayı veriyorsam marka olduğunuz için veriyorum ve üst seviye bir hizmet almak hakkım. Yurt dışına çıkacağım için hemen değişime gittim ama istediğim renk yoktu. Ve farklı mağazaya gitmeye de vaktim yoktu. Sizin yüzünüzden çok mağdur olarak seyahatimde olumsuz yönde etkileneceğim. Bu Vakko gibi bir marka değeri için bence oldukça kötü ve olumsuz bir hizmet. Bundan sonra tekrar alışveriş yapar mıyım bilmiyorum. Çevremde herkesi daha iyi hizmet alabildiği diğer markalara yönlendireceğime emin olabilirsiniz. Müşteri segmentiniz nasıl yüksekse personel eğitimleriniz de o yönde olmalı. Eğer uğraşarak alışveriş yapacaksam 5 dakika içinde size 6000 TL kazandırmam. Gerçekten en iyi bildiğimiz marka değilmişsiniz demek ki.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
