2.500 TL’lik Vakko Kazakta İlmek Kaçığı, Ücretsiz Tamir Talebi Reddedildi

29 Aralık 2024 tarihinde eşime İstanbul Kartal İstMarina AVM’deki Vakko mağazasından “Vakko Italian Fabric” v yaka bir kazak satın aldık. Ürünü kaliteli olduğunu düşünerek aldık ve eşim bu kazağı en fazla üç kez giydi. Kazak hiç yıkanmamasına rağmen ön kısmında ilmek kaçığı oluştu.

Biz de ürünü 7 Mart 2026 tarihinde satın aldığımız İstMarina Kartal Vakko mağazasına götürdük. Mağazada tekstil ürünlerinde garanti süresinin 15 ay olduğu, bizim de bu süreyi doldurmadığımız için ürünün teslim alınacağı ve ilgili birime gönderileceği söylendi. Ayrıca tarafımıza SMS ile süreçle ilgili bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Biz özellikle kazağın tadilatının yapılmasını talep ettik ve tadilat masrafını da karşılayacağımızı belirttik.

Buna rağmen Vakko’dan, üründe üretim hatası olmadığı yönünde bir mesaj gönderildi, kazağın tadilatı da yapılmadı ve garanti kapsamındaki ürüne herhangi bir çözüm sunulmadı. Yüksek bedel ödeyerek, pazar yerinden değil, kurumsal bir mağazadan alışveriş yapmamıza rağmen hem ürünün arkasında durulmaması hem de basit bir tadilat talebimizin bile karşılanmaması bizi oldukça mağdur etti.

Yaklaşık 2.500 TL ödeyerek aldığımız bu kazağın ilmek kaçığı problemi için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya kazağın tadilatının ücretsiz veya makul bir şekilde yapılarak tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini istiyorum.