Yetersiz Bilgilendirme Ve Ürün Deformasyonu Nedeniyle İade Talebi

Kartal İstanbul Marina Vakko mağazasından iki adet yünlü kazak satın aldık. Alışveriş esnasında ürünlerin yıkama ve kullanım talimatlarıyla ilgili herhangi bir şekilde bilgilendirilmedik. Günümüzde pek çok mağaza bu konuda müşteriyi özellikle uyarıp yönlendirirken, Vakko’da böyle bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kazakları elde yıkamaya attığımızda ürün kazak formunu tamamen kaybetti.

Aynı akşam yine Vakko’dan bir kazak daha aldım ve bu kez çalışan, ürünü elde yıkayacağım konusunda özellikle bilgilendirdi. Ancak üç gün önce yaşadığım bu sorun sonrasında mağazaya gittiğimde, deformasyon yaşayan ürünü hiçbir şekilde kabul etmeyeceklerini söylediler. Hem ilk alışverişte bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında sorumluluk alınmaması bana göre bir marka için hiç etik değil.

Ürünün, yaşanan deformasyon dikkate alınarak incelenmesini, hatalı bilgilendirme ve eksik yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse iade ya da değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.