Vakıf Katılım Bankası Mobil Bankacılık Üzerinden Promosyon Başvurusu Yapamıyorum

Vakıf Katılım’da maaşımı bankanıza taşıdığımdan beri mobil bankacılık üzerinden promosyon başvurusu yapamıyorum. Promosyon ekranından başvuru yapıyorum, ilk anda aktif görünüyor, ancak sayfayı yenileyince başvuru bir anda pasif hale dönüyor ve işlem hiç yapılmamış gibi oluyor.

30 Mayıs’a kadar nakit promosyonun en yüksek olduğu bir kampanya sebebiyle maaşımı Vakıf Katılım’a taşıdım. Ancak şu an Temmuz ayı bitmek üzere ve hâlâ mobil bankacılık üzerinden promosyon başvurumu yapamıyorum. Bu süreçte İzmir Konak şubesini defalarca aradım, fakat telefonu açacak bir personel dahi yok. Şube telefonu açmayınca çağrı merkezini arayıp durumun çözülmesini istedim, ancak çağrı merkezindeki personel her seferinde “şubenizle görüşün” diyerek sadece şubenin numarasını vermekle yetindi. Şube ise adeta telefona bakmamaya yemin etmiş gibi hiçbir şekilde ulaşılabilir değil.

Bir defasında tesadüfen ticari hatta birine ulaşabildim, “Biz sizi ararız” dendi ama üzerinden yaklaşık 1 ay geçti, yine hiçbir dönüş yapılmadı ve sonuç hâlâ sıfır. Yaşadığım bu ilgisizlik, umursamazlık ve amatör bankacılık anlayışı nedeniyle maaşımı Vakıf Katılım’a taşıdığıma pişman oldum.

Maaş müşterisi olarak promosyon hakkımdan eksiksiz şekilde yararlanmak istiyorum. Mobil bankacılıktaki bu teknik sorunun acilen giderilmesini, şube ve çağrı merkezinin ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.