Espressolab Kahve Kodu SMS'inin Gelmemesi Ve Çözüm Talebi

Vakıf Katılım Bankası’nın her ay düzenlediği “Tamamla Kazan” kampanyasına katıldım ve mart ayı için sunulan Espressolab 2 kahve bedava kampanyasını seçtim. Kampanya şartlarındaki 6 adımı da zamanında eksiksiz olarak tamamladım. Açıklamada, kampanya kapsamında verilecek kodun bir sonraki ay, yani nisan ayının ilk haftasında SMS ile tarafıma iletileceği belirtiliyordu.

Çift sim kart kullandığım için SMS’lerin bazen bana ulaşmadığı durumlar oluyor, bu nedenle kodun gönderilip gönderilmediğini kontrol etmek amacıyla nisanın ilk haftasında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, SMS’in 1 Nisan’da gönderildiğini söyledi ancak bana herhangi bir SMS ulaşmadığını özellikle belirttim. Bunun üzerine bir kayıt oluşturdular ve konuyu inceleyeceklerini söylediler. SMS’in tekrar gönderilmesini talep ettiğimde ise kendilerinin müdahale edemediğini, kampanya birimine ileteceklerini ifade ettiler.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Kodun son kullanım süresi 29 Nisan 2026 olmasına rağmen ne SMS geldi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Geçen hafta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece “inceliyoruz” yanıtını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Zamanında şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunu çözmeyerek mağduriyet oluşturdular ve kazanılmış hakkım olan kampanya ödülüne erişmemi engellediler.

Müşteri numaram 1416185’tir. Mart ayı için hak ettiğim 2 adet Espressolab kahve kodumun, kazanılmış hakkım kapsamında, en az 1 ay kullanım süresi tanınacak şekilde yeniden ve kullanılabilir olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.