Vaillant Yetkili Servisinde Haksız Ücret Ve Çözülmeyen Kombi Sorunu

Vaillant Turbo Tek Plus marka kombim su basıncını kendi kendine yükseltiyor, alttan su damlatıyor ve tesisattan sürekli su alıyordu. Uşak merkezdeki Vaillant yetkili servisini aradım, gelen görevli Ş**** isimli personel 300 TL’lik bir parçayı değiştirip kombiye hiçbir bakım yapmadan, esas sorun çözülmemiş halde bırakıp gitti. Bu işlem için benden 1.500 TL “ayak bastı” adı altında, 3.500 TL de işçilik ve malzeme diyerek toplam 5.000 TL aldı.

Defalarca arayıp mesaj atarak sorunun devam ettiğini, parasını verdiğim halde kombinin hâlâ bozuk olduğunu ilettim, gelmediler. Yetkili müdürle görüştüğümde ise benden tekrar 3.500 TL daha isteyip, “Bu ödemeyi yaparsan geliriz, yoksa gelmeyiz, istediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek telefonu kapattı. Asıl değişmesi gereken parçaları söylememe ve ısrar etmeme rağmen, ek ödeme yapmadan gelmeyeceklerini belirterek üzerimde ciddi bir psikolojik baskı oluşturdular.

Bu süreçte kombi sorunum devam ettiği için başka ustalar çağırmak zorunda kaldım. İlk çağırdığım usta da “vana değişecek” diyerek benden 500 TL alıp sorunu çözmeden gitti. İkinci gelen usta önce 1.500 TL istedi, sonra “küçük bir parça daha değişecek” diyerek 2.000 TL daha talep etti. Kombinin kazanını söküp, orijinal parça yerine yan sanayi parça takıp 2.500 TL aldı. Asıl sorun tesisatta ve muslukta olmasına rağmen kombiyle oynayıp hatalı işlem yaptılar. Sonrasında başka birine yaptırmak zorunda kaldım ve ancak o zaman su sızıntısı kesildi.

Sonuç olarak, Vaillant yetkili servisi ve diğer kombi ustalarının hatalı, eksik ve para odaklı işlemleri nedeniyle sadece 300 TL’lik bir parça değişimi yüzünden toplamda yaklaşık 7.500 TL ödemek zorunda kaldım, kombi sorunlarım uzun süre çözülmedi, hem maddi hem de psikolojik olarak yıprandım, günlerce üzüntüden hasta oldum. Evim Uşak merkezde, ana caddeye beş dakika mesafede olmasına rağmen, “gelmiyoruz, tekrar para ödeyeceksin” denerek mağdur edildim.

Yetkili servisin ve ilgili kişilerin yaptığı işlemlerin incelenmesini, benden alınan haksız ücretlerin iadesini, kombime takılan parçaların kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.