to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Servisi 24.000 TL Fahiş Ücret Ve İşlem Yapmadan Kesinti
05.10.2026 tarihinde Vaillant marka vuw TR 242/3-5 model kombim için bakım randevusu aldım. Bakım için gelen servis görevlisi, kombide üç parça değişmesi gerektiğini, yaklaşık 15.000 TL gibi bir ücret çıkacağını, hatta bir parçanın sökülememesi durumunda fiyatın daha da artabileceğini söyledi. Kısa süre sonra tekrar arayarak parçanın yerinden çıkmadığını, ana gövdenin değişmesi gerektiğini ve toplamda 24.000 TL gibi bir ücret oluştuğunu söyleyip ne yapalım diye bana sordu.
Bunun üzerine hemen Vaillant yetkili servisi ve Genel Müdürlük aranarak gelen kişinin gerçekten yetkili olup olmadığı teyit edildi ve değişmesi gerektiği söylenen parçalar ile ilgili detaylı fiyat bilgisi talep edildi. Telefonda, gelen ekibin detaylı bir servis formu ileteceği ve formda tüm kalemlerin yazacağı belirtildi. Ancak tarafıma yalnızca “020275015 emniyet ventili, 002002008 fan, 0020213142 purjör değişmesi gerek, ancak purjör çıkmıyor, pompa ile değişecek, tüketici fiyatı kabul etmedi, emniyet tedbirleri uygulandı” açıklamasının yer aldığı bir servis formu linki gönderildi ve hiçbir parça ya da işçilik ücreti kalemi paylaşılmadı.
Kombi üzerinde fiili olarak herhangi bir bakım ya da onarım yapılmamasına rağmen, en başta yaklaşık 3.000 TL gibi bir ücret tahsil edildi. 07.10.2026 tarihinde Genel Müdürlük tekrar aranarak belirtilen 24.000 TL’lik tutar ile ilgili parça ve işçilik kalemlerinin detayı sorulduğunda, sistemlerinde bu ücretlere ilişkin herhangi bir bilgi göremedikleri tarafıma bildirildi. Açılan şikayet kaydım üzerine geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım.
Esenyurt bölgesine gelen bu servisin keyfi şekilde fiyat belirlemesi, tutarsız ve eksik açıklamalar yapması ve hiçbir bakım yapmadan ücret tahsil etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gerekirse bölge servis şefinin kombiyi tekrar yerinde incelemesini, ilgili servisin fahiş fiyatlandırma ve işlemsiz ücret tahsilatı konusunda incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan istenen 24.000 TL’lik meblağın hangi parça ve işçilik kalemlerinden oluştuğunu gösterir detaylı belgenin yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim.
Kombi sahibi: D**** S******, T. C. Kimlik no: 422*****094.
Değerli Müşterimiz Hakan P., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Genel Müdürlük şikayet biriminden aradılar yapılması gereken işlemlerle ilgili parça ve işçilik tutarının detayını gösterir belge istedim, şirket politikası gereği veremediklerini ilettiler. Çok güzel bir durum servis için müşteriye git, yüksek fiyat ver hiçbir şey yapmadan git, yapılması gerekenlerin detayının ücret bilgisiyle birlikte tarafıma paylaşılmasını rica ediyorum. Tekrar arayacaklarını ilettiler. Bekliyoruz.
Genel Müdürlükten gelen bilgi parça değerlerinin 26 000 TL olduğu yönündedir. Gerçekten çok komik, siz sökülebilecek parçanın değiştirildiğini araştırın, bana verilen fiyatta fan değişimi olmadığı halde 24.000 TL fiyat verildi, 10.000 TL fan değimi diyerek 26.000 TL fiyat veriyorsunuz. Birbirinizden ya haberiniz yok ya da sizde aynı zihniyettesin. Servis ağınız düzgün çalışmıyor, şeffaf değilsiniz ve tutarsız bilgiler veriyorsunuz.
