Ücretsiz Bakım Sonrası Kombi Çalışmaz Halde, Vaillant Servisinden Çözüm Yok

İzmir Seferihisar’daki yazlığımızda kullandığımız Vaillant turbotec kombi için ağustos ayında Urla Vaillant yetkili servisinden arandık. İki yılın dolduğunu, ücretsiz bakım hakkımız olduğunu söyleyince, kombide herhangi bir sorun olmamasına rağmen bu ücretsiz haktan yararlanmak istediğimizi belirttik ve bakıma onay verdik.

Servisten M*** D***** isimli kişi gelip bakımı yaptıktan sonra kombi hiç çalışmadı. Kendisi ilk etapta yardımcı olacağını söylemesine rağmen uzun süre ne arayan ne soran oldu. Daha sonra tarafımıza garanti süresinin dolduğunu, kombinin 10.250 TL ücret karşılığında yapılabileceğini ilettiler. Bakım öncesi çalışan bir kombinin, “ücretsiz bakım” sonrası tamamen çalışmaz hale gelmesi üzerine bu ücreti kabul etmedik ve duruma itiraz ettik, ancak bizi çağrı merkezine yönlendirdiler.

Çağrı merkeziyle telefonla görüşebilmek mümkün olmayınca, WhatsApp destek hattından kayıt oluşturdum ve aranacağım söylendi. Buna rağmen 10 gün boyunca kimse tarafından aranmadım. Tekrar WhatsApp hattına yazdığımda ise “talebiniz olumlu karşılanmamış, o yüzden dönüş olmamış olabilir, çağrı merkeziyle görüşün” şeklinde, sorumluluğu üzerinden atan bir cevap aldım. Yetkili servis topu çağrı merkezine, WhatsApp hattı yeniden çağrı merkezine atıyor, çağrı merkezine ise fiilen ulaşmak mümkün olmuyor.

Sonuç olarak, bakım öncesi çalışan kombim “ücretsiz bakım” sonrası kullanılamaz hale geldiği için, kombiyi kullanmak zorunda olduğumdan yetkili olmayan bir servis firmasıyla 3.000 TL karşılığında tamir ettirmek zorunda kaldım. Bu süreçte Vaillant’ın ne yetkili servisi ne de çağrı merkezi tarafımda bir çözüm üretmedi. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra tekrar Vaillant markalı bir kombi almayı veya çevremdekilere önermeyi düşünmüyorum.