Vaillant Kombi Bakım Ücreti Ve Çifte İşçilik Şikayeti

Vaillant ecotec Pro kombimde f28 ve f29 hata kodları çıkmaya başladı ve iki gün boyunca bu sorun devam edince yetkili servisi aradım. Amacım arızanın giderilmesiydi ancak süreçte hem müşteri temsilcisi hem de gelen servis personeli tarafından yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi, önce bakım yapılacağını, bakım sonrasında sorun devam ederse arızalı parçanın değişeceğini ve o zaman ekstra ücret alınabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek 6.179 TL bakım ücreti ödemeyi kabul ettim. Görüşmede bana, bakım yapıldıktan sonra hâlâ arıza devam ederse ek ücret alınacağı söylendi.

Servis personeli geldiğinde ise önce kontrolleri yapıp arızalı parçayı tespit etti, ardından da bakım yapılmadan önce buji kablosunun değişmesi gerektiğini söyledi. Bu parça için de 4.832 TL ödedim. Yani hem bakım için ücret ödedim hem de buji kablosu değişimi için ayrıca parça ve işçilik ücreti alınmış oldu.

Ben bu servisi arızayı gidermek için çağırmama rağmen, o anki zorunlu durumumdan faydalanılarak önce bakım satıldığını, sonrasında da parça değişimi için ayrı bir işçilik ücreti talep edildiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin ilk görüşmede verdiği bilginin aksine, arıza tespiti ve parça değişimi öncelikli yapılmış, bakım ise bu sürece ek bir gelir kalemi gibi yansıtılmıştır.

Yanıltıcı bilgilendirme ve çifte işçilik ücreti alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özellikle bakım ücreti ve parça değişimi için alınan işçilik ücretlerinin yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kısımların tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanlış yönlendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.